Information sur nos produits

Si vous avez des questions, remarques ou réclamations sur nos produits, leur utilisation, ou leur composition, n’hésitez pas à contacter notre Service Relation Clientèle en envoyant vos questions au moyen du formulaire accessible ici ou par téléphone au 01 84 94 07 08, du lundi au vendredi de 9h à 19h (appel non surtaxé). Consultez également la page Nos boutiques pour trouver la boutique Kiehl's la plus proche où nos conseillers Kiehl's sont à votre disposition pour vous conseiller. Votre satisfaction est notre priorité, c’est avec plaisir que nous répondrons à toute question .

1. Quels sont les engagements de Kiehl’s pour la sécurité de ses produits ?

Kiehl’s s’engage à respecter les normes les plus élevées de sécurité pour tous les produits qu'elle fabrique et commercialise. Nous adhérons aux normes les plus rigoureuses en matière de sécurité des produits afin que nos clients puissent acheter et utiliser nos produits en toute confiance.

Kiehl’s est en totale conformité avec les réglementations de la FDA ainsi que le 7ème Amendement à la Directive Cosmétique de l’Union Européenne et les exigences en matière de sécurité dans tous les pays où nos produits sont vendus. Chaque ingrédient utilisé dans nos produits a été entièrement revu et testé par notre équipe interne de sécurité, composée de toxicologues, de cliniciens, de pharmaciens et de médecins.

La sécurité de chaque formulation que Kiehl’s fabrique est contrôlée et testée avant que le produit ne soit commercialisé aux consommateurs. Kiehl’s est fière de ses produits et s’engage à toujours respecter les plus hautes normes de sécurité pour ses clients à travers le monde .

2. Quels ingrédients entrent dans la composition des produits Kiehl’s ?

Depuis toujours, Kiehl’s concentre ses efforts et ses investissements sur l’efficacité de ses formulations et la qualité de ses produits. Une conception du “juste utile” qui contribue à ce que les produits Kiehl’s soient reconnus comme performants et authentiques. La qualité des produits Kiehl’s est fondée sur la sélection rigoureuse des ingrédients qui composent leurs formules.

Pour la plupart naturels et issus de la pharmacopée traditionnelle et homéopathique, ces ingrédients sont aujourd’hui associés à d’autres plus modernes, issus des dernières innovations technologiques. Afin d’obtenir les meilleurs résultats, Kiehl’s s’engage à utiliser les ingrédients les plus doux et les plus efficaces. Les formules ne contiennent qu’une faible quantité de conservateurs et le respect de l’environnement s’atteste par des packagings en matériaux recyclables .

3. Comment utiliser et conserver les produits Kiehl’s ?

Kiehl’s emploie les meilleurs ingrédients naturels et le minimum de conservateurs dans ses formulations. Voici quelques conseils pour vous aider à maintenir la fraîcheur et l'efficacité des formulations Kiehl’s aussi longtemps que possible.

Nous vous recommandons d’utiliser les crèmes pour le visage dans les trois mois suivant l'achat ; les crèmes pour le corps et les après-shampooing dans les six mois suivant l'achat. Les produits d’hygiène, y compris les shampooings et les produits de douche / bain, ont généralement une durée de vie d'un an ou plus à partir de la date d'achat. Vous pouvez conserver vos produits au frais pour prolonger leur durée de vie.

Les produits ne doivent pas être exposés à une chaleur extrême ou à de fortes variations de température et doivent être conservés à l’abri de la lumière directe du soleil. Les produits doivent être conservés dans un endroit frais et sec. Les salles de bain ne sont généralement pas des endroits idéaux pour le stockage de produits, car les niveaux de température et d'humidité y changent fréquemment.

Nous recommandons l'utilisation de spatules jetables en plastique stérile pour toutes les crèmes conditionnées en pots - plutôt que les doigts - afin de diminuer l'introduction potentielle de bactéries dans le produit. Assurez-vous de bien refermer les couvercles des pots et d’enlever tout résidu de produit sur les embouts des flacons avant chaque utilisation.

Kiehl’s utilisant des ingrédients naturels dans ses formulations, les produits peuvent varier en couleur et en texture à chaque nouvelle production. Ces variations naturelles n’affectent en aucune façon la qualité ou l'efficacité du produit .

4. Comment obtenir des informations ou des conseils sur les produits Kiehl's ?

Chez Kiehl’s, nous tenons à nous assurer que vous utilisez les produits les plus appropriés pour votre type de peau et de cheveux. Afin de vous aider à déterminer quels sont les produits les plus adaptés à vos besoins, nous vous encourageons à venir faire votre consultation visage personnalisée en boutique ou à effectuer en 5 minutes votre diagnostic de peau en ligne. Vous pourrez ensuite recevoir votre programme de soins personnalisé par e-mail, commander votre programme complet en échantillons pour 4€ seulement (participation aux frais de livraison), ou acheter directement en ligne les produits de votre programme.

Si vous avez des questions, remarques ou réclamations sur nos produits, leur utilisation, ou leur composition, n’hésitez pas à contacter notre Service Relation Clients en envoyant vos questions au moyen du formulaire accessible ici ou par téléphone au 01 84 94 07 08, du lundi au vendredi de 9h à 19h (appel non surtaxé). Votre satisfaction est notre priorité, c’est avec plaisir que nous répondrons à toute question.



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